Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

En Pao Pineda Oficial trabajamos para que tus libros lleguen de forma segura y dentro de los tiempos establecidos.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan normalmente dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmar el pago.

Una vez que el pedido haya sido despachado, recibirás la información de seguimiento cuando esté disponible.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

2. Envíos dentro de Colombia

Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia a través de empresas de mensajería disponibles según el destino.

El costo del envío se mostrará durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

El tiempo estimado de entrega después del despacho es de aproximadamente 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino, la empresa transportadora y las condiciones de transporte.

Para zonas rurales, apartadas o de difícil acceso, el tiempo de entrega puede ser mayor.

3. Envíos internacionales

Podemos ofrecer envíos internacionales dependiendo del país de destino y de la disponibilidad de los servicios de transporte.

Los costos y tiempos de entrega pueden variar según el país, la empresa transportadora y las condiciones de cada destino.

El comprador será responsable de cualquier impuesto, arancel, tasa aduanera o cargo adicional que pueda aplicar en su país de destino.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte proporcione un número de seguimiento, este será enviado al correo electrónico registrado durante la compra.

Una vez entregado el pedido a la empresa transportadora, los tiempos de tránsito dependen de dicha empresa y pueden verse afectados por circunstancias externas.

5. Retrasos en la entrega

Los tiempos indicados son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada.

Pueden producirse retrasos debido a condiciones climáticas, dificultades de transporte, alta demanda, días festivos, situaciones de orden público, restricciones regionales, problemas de dirección o circunstancias ajenas a nuestra operación.

Si tu pedido presenta un retraso considerable, puedes comunicarte con nosotros para revisar el estado del envío.

6. Dirección incorrecta

El comprador es responsable de proporcionar correctamente la dirección de entrega, nombre, teléfono y demás información necesaria para realizar el despacho.

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador, podremos solicitar el pago de un nuevo envío antes de realizar el reenvío.

7. Pedido recibido con daños

Si recibes el libro con daños ocasionados durante el transporte, te recomendamos tomar fotografías del paquete y del producto recibido y comunicarte con nosotros lo antes posible.

La reclamación podrá requerir fotografías, información del pedido y otros datos necesarios para gestionar el caso con la empresa transportadora.

8. Pedido no recibido

Si el sistema de seguimiento indica que el pedido fue entregado pero no lo has recibido, comunícate con nosotros para que podamos revisar la información disponible y orientarte sobre los pasos correspondientes.